|
Envíos
En masqueanimales trabajamos con empresas de paquetería urgente, con lo que la mayoría de nuestros envío se realizarán en 24-48 horas.
Todos aquellos productos que tengamos en nuestro stock saldrán inmediatamente si se realizan antes de las 13 horas.
Todos los precios indicados en nuestra tienda son válidos para toda España peninsular e incluyen IVA.
Únicamente se realizan envíos a la península en territorio nacional e Islas Baleares. Para envíos a Islas Baleares, las condiciones de envío serán diferentes (ver apartado envío gratuito).
En caso de pago por transferencia el plazo de entrega comenzará a contar desde el día de la recepción en nuestra cuenta bancaria de la transferencia/ingreso correspondiente al pago de su pedido o en el momento de recibir el justificante bancario de haber realizado el ingreso vía correo electrónico a pedidos@masqueanimales.com. En caso de pago contra -reembolso el plazo de entrega comenzará a contar desde el momento de finalizar la compra, no obstante en algún caso, debido a las características de algún pedido realizado con la opción contra-reembolso, podrá solicitarse confirmación del mismo.
Si Vd. realiza un ingreso o transferencia en una entidad igual a la indicada en el apartado "Condiciones de uso" su pedido se gestionará de forma inmediata. Si efectúa una transferencia desde otro banco o caja, tenga en cuenta que esta no será efectiva hasta las 48 horas laborables de haberse realizado.
Si efectúa el pago con tarjeta de credito, el plazo de entrega empezará a contar desde el día de la confirmación del mismo.
En estos momentos el sistema informático no permite hacer envíos a Canarias. Si está interesado en algún producto póngase en contacto con nosotros.
Tiempo de envío
El tiempo de entrega de su pedido, dependerá del tipo de producto, de su disponibilidad inmediata en nuestro almacén y de los periodos de entrega de nuestros proveedores.
La mayor parte de los productos se encuentran en nuestro almacén, para aquellos casos en los que no sea así intentaremos que la fecha de entrega no sea superior a 5 días hábiles. En el caso de productos de importación o de gran volumen y/o peso puede ser que la disponibilidad sea superior. En tales casos nos pondremos en contacto con usted.
Si por razones ajenas a masqueanimales, se prevee que la entrega se demore más de 2 días hábiles, se le avisará del tiempo estimado de entrega.
Si desea algún producto que no se encuentre en nuestro catálogo, no dude en pedírnoslo y se lo haremos llegar lo antes posible.
La empresa de transporte con la que trabajamos realiza envíos en 24-48 horas. Si el volumen del producto a enviar es grande, esta puede demorar su tiempo de entrega en 24, 36 o 48 horas en función de la província donde tengan que realizar la entrega, pudiéndose demorar 24 horas más si el pueblo de destino se encuentra a más de 80-100 km de una capital de província.
Envío gratuito
- Cataluña: Envío gratuito si el pedido es superior a 50 €. Si es inferior a 50€ los gastos de envío serán de 6.5 €.
- Resto de España peninsular: Envío gratuito si el pedido es superior a 70 €. Si es inferior a 70 € los gastos de envío serán de 6.5 €.
- Islas Baleares: Mallorca: Envío gratuito si el pedido es superior a 70 € y el pedido no supera los 135 kg o 135 kg volumétricos (altoxanchoxlargo) en metros x 333. Si es inferior a 70 € los gastos de envío serán de 6.5 €. Si el pedido supera los kg especificados se deberá consultar los gastos de envio. Si el envio se tiene que realizar a cualquiera de las otras islas pertenecientes a Baleares, deberán consultar el tema de los gastos de envio. Dado que el programa informático no lo tiene en cuenta, se le avisará telefónicamente en caso de que tenga que abonar alguna otra cantidad, con el derecho de anular el pedido si lo considera necesario.
Devoluciones
Masqueanimales espera que usted esté contento con el trato y el servicio recibido. Es por ese motivo que usted tien derecho a devolución en caso de no estar conforme con el producto recibido, ya sea porque no les gusta o porque haya llegado en mal estado. Para tales casos usted tiene que informar del hecho a masqueanimales antes de 7 días hábiles desde que recibió el paquete para que procedamos a su cambio y sobretodo que todo producto vaya en su envase original. Si el paquete ha sufrido algún daño durante el transporte es necesario que nos lo comunique lo antes posible para dar parte a la empresa de transportes. Recuerde no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado.
Antes de abrir ningún producto, le rogamos que verifique que todos los productos coinciden con los que usted pidió (Modelo, Color, Medida, Acabado, etc...), haciendo una reclamación inmediata, en caso de que haya alguna anomalía.
En caso de anomalía en algún producto, le rogamos no lo saque de su embalaje original.
Las devoluciones de producto pueden deberse a distintos casos:
- El producto no me gusta y quiero devolverlo: En estos casos usted tendrá que abonar los gastos de transporte deducidos de esta operación. Si el envío fué con gastos gratuitos, tendrá que abonar también esta parte del coste. Un vez el producto llegue a nuestro almacén y lo verifiquemos, le devolveremos el dinero abonado o se lo cambiaremos por otro.
- El producto me ha llegado en mal estado o no es lo que pedí: Para estos casos masqueanimales se hará cargo de toda la gestión. Nuestra empresa de transportes pasará a recogerle el paquete (recuerde siempre en su envase original) y cuando verifiquemos el estado del mismo procederemos a su cambio o a su abono.
|
